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Maison des associations des usagers de la santé

La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ) a pour mission « de veiller au respect des droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité des personnes malades. Elle est aussi susceptible d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement et de l’informer sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnel dont elle dispose. »

De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CRUQ s’appuie en particulier sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge après validation par l’ARS est composée comme suit :

Représentants des Usagers          

  • Mme Geslin UDAF (titulaire)
  • Mme Levillain LCC 76 (titulaire)
  • Mme Piganeau JALMALV (suppléante)
  • Mme Cambour JALMALV (suppléante)

Et sur décision du Président Directeur Général pour les membres de la clinique Mathilde :

Médicaux :

  • Président : Dr Ménard (ou son représentant)
  • Président de la CME : Dr Pasquier (ou son représentant)
  • Médiateur médecin : Dr Lecruit

Non médicaux :

  • Médiateur non-médecin : Mr Raflé
  • Suppléant(e) : Mme Morgante
  • Représentant du personnel soignant : Mme Bonnelle
  • Suppléant(e) : Mr Le Berre
  • Surveillante Ambulatoire : Mme Chevallier
  • Accueil / admissions : Mme Sayah
  • Représentante SODEXO : Mme Morel
  • Responsable Assurance Qualité : Mr Carpentier
  • Assistante de Direction : Mme Crouet
  • Attaché de direction Qualité : Mr Jublanc-Ducarpe

Si vous souhaitez saisir la Commission, écrivez à son Président à l’adresse de la Clinique Mathilde.